Salesforce AppExchange上で「1ROLL for Agentforce」を発表 ～ AI×動画の力で、セールス＆サポート業務を大幅に効率化 ～
当社フレイ・スリーは、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」と連携した新サービス「1ROLL for Agentforce」を提供開始いたしました。本サービスは世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchange（掲載ページはこちら）からご利用いただけます。動画ナレッジの活用とAIエージェントの自律的対応を掛け合わせることで、24時間365日の顧客対応体制を実現し、日本企業の営業・サポート現場における生産性向上を大幅に加速します。
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▶ 株式会社フレイ・スリー、世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchange上で「1ROLL for Agentforce」を発表（2025年2月14日付）
※本リリースの一部抜粋・要約を当サイトに掲載しています。
背景と目的
日本企業の労働生産性はOECD加盟国中でも低水準であり、属人的な業務や長時間労働が多くの課題を生んでいます。特に営業やカスタマーサポートでは、担当者が限られた時間内で多くの顧客対応を行う必要があり、効率化と品質向上の両立が難しい状況にあります。1ROLL for Agentforceは、Salesforce上に蓄積される顧客データと動画ナレッジをAIで統合し、自律型エージェントが高精度な応対を実行することで、属人的業務の削減と顧客体験の飛躍的向上を目指します。
新サービス「1ROLL for Agentforce」のポイント
- 自律型AIエージェント × 動画ナレッジ
Salesforceの自律型AI「Agentforce」が、1ROLLで管理・要約された動画を参照しながら、24時間365日、自律的に顧客対応を実行。テキストだけでは伝わりづらい情報も直感的にサポートします。 - データ品質と継続学習
動画視聴や問い合わせ履歴など詳細なデータをSalesforceに蓄積することで、AIが学習を重ね、応対精度やレコメンド精度が向上する好循環を実現。 - 営業・サポート現場の大幅効率化
チャットボットやメール対応などにAIが自動応答を行い、担当者が行う業務を30〜50％削減。B2B SaaSのオンボーディング支援やトラブルシューティングにおける問い合わせ時間の短縮など、様々な業種で効果が期待されています。
想定される導入効果
- 営業力強化と顧客満足度向上
過去の商談データや動画コンテンツと連携し、最適なタイミングで顧客へ提案。商談化率やアポイント獲得率の向上が期待できます。 - サポートコストの削減
これまで1件あたり30分～1時間かかっていたサポート工数を大幅削減。人的リソースを高付加価値業務へシフトできます。 - 生産性と競争力の底上げ
AIと動画を活用することで従来型の属人的業務から脱却し、日本企業が抱える労働生産性の課題を解決へと導きます。
フレイ・スリーの取り組み
フレイ・スリーは「想像力を活かして、世界中に喜びがあふれるようにする」をミッションに掲げ、AI×動画のソリューション開発に注力しています。日本のビジネス現場における生産性の向上と顧客体験の深化を両立するため、最新テクノロジーと独自の動画活用ノウハウを掛け合わせたサービスを提供し続けます。
コメント（一部抜粋）
- 株式会社フレイ・スリー 代表取締役CEO 石田 貢
「日本企業が抱える労働生産性の課題に対し、AIと動画の力で具体的な解決策を提供するのが我々の使命です。Agentforceとの連携により、属人的だった営業やサポート業務を自動化・高度化し、より多くのお客様のDX推進を支援してまいります。」 - Salesforceコメント
「『1ROLL for Agentforce』がAppExchangeに加わり、AI×動画ソリューションの選択肢が拡充されることを歓迎いたします。専門的な動画ナレッジとAgentforceの自律型AIエージェントが組み合わさることで、お客様のビジネストランスフォーメーションをさらに加速させると確信しています。」
関連リンク
※Salesforce、AppExchangeなどはsalesforce.com, inc.の商標です。